新春伊始，我公司立即组织售后服务部的所有人员在会议室，召开了“2017年售后服务总结大会”。

会议主要分两个环节进行：其一，每一名售后人员总结自己在过去一年里的工作情况。其二，针对售后服务中遇到的一些特殊情况，进行深入的探讨。

在第一个环节中，售后人员在自己的总结发言里都使用了大量数据进行阐述，使与会的其他人对他全年的工作内容有了非常全面与直观的了解。去年我公司的销售额有了很大程度的增幅，在整个同行业大形势都不是太好的情形下，这种增幅是我们始料不及的，所以在相当长的一段时期内，我们的售后部门都面临着很大的考验，但是我们经受住了这个考验，最终售后满意率同往年一样，依然获得非常好的结果。然而为了这么好的的满意率，我们的售后人员却比以往额外付出了很多，也牺牲了更多的个人利益，例如我们的蒋工，本来计划在婚礼仪式结束后就去国外度蜜月，但是为了解决客户突然出现的售后问题，不得不改变计划，在仪式结束的第二天，就辞别了新婚的妻子，赶赴售后服务的现场，又如我们的李工，重感冒发烧到38.5度，待情况稍有好转，就立即奔赴售后服务的目的地，并且非常出色的完成相关的售后服务工作。经统计，我们售后人员平均出差天数达到了301.3天，个别人员达到了321天。

在第二个环节中，售后人员们，就自己在去年工作中，遇到的具有特殊性亦或具有代表性的售后案例，进行了深入交流，通过交流，彼此间都感到对自己今后的售后服务工作帮助很大。

    会议的结束后，售后服务部同事们纷纷表示，今年售后服务工作，他们也一定会再创佳绩，确保今年的售后满意率也达到非常理想的结果。