我公司历来非常重视售后服务工作，每年都会专门组织相关人员进行业务培训，今年也不例外。春节假期结束的第二天，公司就组织全体售后人员,在销售部的会议室和试验室,进行了为期两天的售后服务集中培训。

培训主体分为三个部分：（一）对去年年底推出的几款新产品的安装调试与使用的学习；（二）对售后人员的规范服务细则、文明用语、售后用户满意率评分及鉴定等的学习；（三）由公司领导亲自带头，销售部和售后部全员共同参与，在公司实验室，由每位售后人员模拟演示为客户进行售后服务的全部过程，然后，其他人则从客户和专业性的两个角度，对服务过程进行点评，并对不足之处提出了自己的改进意见。对于这些意见，公司非常重视，责成专人进行记录，并在整理成文案后，发放到每一个售后人员手里，以便更好的学习。每年通过这样的培训，无论是售后人员，还是在场的销售人员都感到收获颇丰，特别是在售后服务的专业性上，还是在规范服务等方面均得到了一定的提高。

可以预期，在今年的售后服务工作中，我们的售后人员必然会像往年一样，为新老客户提供优秀的售后服务体验。